不成文的武汉家政行规你知道几条？(图)

　　家政工李丽（化名）昨天回家政公司后抱怨，客户难伺候，让她洗小内裤，她告诉客户，不洗内裤，尤其是女士内裤，这是行规。客户却说，没听说有这个规矩，付了钱，你就要按要求做家务，洗内裤当然是家务活。家政工或保姆，应做哪些事？可拒绝做哪些事？对此，武汉家政工和雇主理解不尽相同。本月底，武汉家政服务行业规范即将出台，武汉家政服务业协会负责人昨天表示，确有一些不成文的行规，看起来是家务，但并不在家政服务范围内，希望客户理解。

　　武汉家政服务业协会副会长李书林，是此次即将出台的家政服务行业规范的主要起草人。他透露，家政服务质量设立了不同标准，对家政工作了等级划分，不同等级的家政工需要掌握相应的家政技能。例如，高级家政工就要求掌握电脑应用等技术。他强调，规范是宽泛的指导，像家政工不洗内裤，这种不成文的行规，不会列入规范。

　　武汉小阿姨家政服务公司是湖北家政服务工定点培训机构。昨天，记者咨询住家保姆能提供哪些服务？有没有特别需要提醒雇主注意的事？该公司客服人员说，屋内清洁和做饭，大多数家务活都要做，但给用户洗内裤的活，按照行规，家政工确实不做。目前请住家保姆的价格在每月2200元左右，保姆有一天休息。

　　在该公司等待接活的李师傅告诉记者，碰到过这样的客户，一般解释一下，对方都能理解，毕竟内裤属贴身用品，由家政工来做，不太妥。

　　该公司客服介绍，外窗玻璃清洗、打扫吊顶灯以及油烟机的保洁都不在服务范围。窗户玻璃一般只管擦室内的一面，室外的一面因涉及高空作业，具有一定危险性，应该由专业人士来做。吊顶灯也是一样，目前，市面上的吊顶灯五花八门，特别是水晶灯一般都在万元左右，若不小心损坏，赔偿价格不菲。还有的用户以为油烟机拆洗是保姆的份内活，实际上，因为涉及到专业知识，家政工一般只负责油烟机表面的擦洗，内部清洗也由专业人士来完成。

　　古董字画的洁尘也不在家政工做事的范围内。李书林说，古董字画的专业性更强，非普通家政工所能承担。因此在行规里，家政工可以不做。万一做砸了，容易引起纠纷。

　　对这样一条，汉口居民高女士深有感触，并闹过令人哭笑不得的尴尬事。数年前，高女士请过一个家政工，因为对方不认得古董，将她放在博古架上的恐龙蛋，拿来当作锤子来敲墙上的钉子，还把她家陈设收藏的明清瓷碗，顺手用作盛汤的碗。

　　家政工到用户家后，吃饭时，是和用户同桌吃，还是下桌到边上吃？李书林介绍，按照培训，指导老师会告诉家政工，你们和用户是平等的，可以一起吃饭。但要是碰上用户来了客人，最好是下桌子吃。培训的内容还包括很多细微的小事，如用户主动提出，要家政工一起分享水果等零食，该怎么做才稳妥？答案是，可以推让，但如果用户很热情，也不要拒绝，总的态度应该是不卑不亢。

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