临时取消短租致租客受损 蛋壳公寓涉多重违约

　　近期，长租公寓陷入舆论漩涡。先是“抢房大战”引发房租涨价潮，再是阿里员工租自如房病逝引发“甲醛超标”风波。一时间，长租公寓乱象频频曝光，其中蛋壳公寓也被卷入其中。

　　不久前，蛋壳公寓因临时取消短租业务引发租客不满。有的租客被通知取消短租业务后，因已临近租期，找房时间不足而续租了1个月。但后来找到长租房，欲退未入住房租和押金，却难以得到全额退款。有的租客在时间紧张的情况下，匆匆找房与搬家。不仅造成了不必要的金钱损失，也浪费了时间与精力。

　　7月，在找合适的长租房之前，王女士在北京租了蛋壳公寓的月租房做过渡，工作人员声称租期届满之前可以续租。7月21日，蛋壳突然联系王女士，提出公司取消短租业务，如果她8月份想续租，必须当天10点前签合同，不然之后只能长租。“如果不签意味着，接下来9天内我必须要找到合适的房子搬走，无奈之下，我先签了8月的合同。签完没几天我找到了合适的长租房，在7月26日通知了销售人员我已经搬走，需要退掉8月的短租租金。销售人员说帮我向公司申请了无责退租，但是公司尚未批准。”王女士表示。

　　王女士询问蛋壳工作人员为什么突然取消短租，得到的回复是因为公司内部的政策调整。客服经理则对王女士说，短租合同里关于租期届满前续租的规定是 “可以”续租，而不是“一定”能续租。政策调整只是临时通知一下租户，这让王女士很不满意。

　　之后，王女士在微博上私信蛋壳相关负责人，向他反映情况。相关负责人看到后，回复她称双方还有和解空间，并承诺会“交代”下去。王女士说：“第二天有蛋壳工作人员联系我了，表示可以退30%的押金，但我不同意，我要求全退。”

　　蛋壳工作人员表示，他跟领导再申请一下。然而两三天后王女士一直没有收到回复。王女士只能再次私信蛋壳相关负责人，反映目前的状况，对方回复称，再询问一下情况。“后来蛋壳工作人员联系我说退70%的押金，签订和解协议，我当时觉得事情拖了半个月挺心累的，于是就同意了。8月14日他们把钱退过来，但并没有过来和我签和解协议。”王女士表示。

　　根据蛋壳规定，如果提前退租的话，押金是全部不退的。只是有些情况下，租客可以办理无则退租。因为蛋壳临时取消短租业务，才导致王女士会提前退租。所以王女士以为这个无责退租应该很好办理，但是现实情况并非如此，王女士还是被扣了30%的押金。

　　北京盈科（上海）律师事务所全球合伙人律师郭韧向中国资本观察记者表示，在租客退租的情况下，按照相关法律的规定，如租客已经与蛋壳公寓结清款项，则押金应由蛋壳公寓退还给租客。

　　那么，对于已经支付的次月的租金未实际居住的情况下，是否应由蛋壳公寓返还？郭韧认为，首先应按照合同的约定，有约定从约定。如合同未予约定，在租客已经续交下月的房租的情况下理论上等同于又与蛋壳公寓续签了合同，后又要求解约，是无法要求蛋壳公寓返还一个月租金的。因此，租客应在在签署合同时，对合同双方的违约情形、违约责任、宽限期等条款予以重视。

　　8月中旬，中国资本观察记者致电蛋壳公寓售后热线，工作人员告诉记者，只要是在合同期限内提前退租，就是属于违约，退租需要扣除70%的押金，返还剩余未住的房租。对于此前临时取消短租的情况，租客退租也是要按正常流程报备。

　　“租客后期如果对费用有疑问，我们也可以帮他做一下处理。对于租客的搬家费和车费这部分费用我们没办法保证。如果租客后期不满意，可以来电进行反馈，工作人员会反馈到上一级由他们进行处理。”蛋壳工作人员表示。

　　与王女士有类似遭遇的租客不在少数，有些租客被突然通知下个月不能短租，并且下个月无法续租，他们就得紧张地找房直接搬走，在上海蛋壳公寓租房的蔡女士就是如此。

　　蔡女士因暑期实习需要租房。6月30日，蔡女士通过蛋壳公寓的销售人员小王找到合适的房源，要求签两个月的合同。但是小王表示只能单签一个月，并保证可以续租，于是蔡小姐同意签一个月合同，租期为7月5日至8月4日。

　　7月24日，蛋壳公寓客服来电告知蔡女士蛋壳公寓取消短租业务，故原本约定的续租无法生效。蔡女士提出蛋壳工作人员小王当初承诺可以续租，客服表示销售人员作出的承诺不作数，现在要么退租要么年租。在与客服沟通协商无果后，蔡女士只能匆匆忙忙找房看房，8月4日蔡女士二次搬家。

　　“蛋壳公寓未以任何形式作出补偿。我搬家的车费和搬家费共计230元，我认为搬家费用应该由蛋壳承担，这个过程中耗费大量时间，也无法折算，但这个搬家费用真的是很委屈。”蔡女士对中国资本观察记者表示。

　　律师郭韧表示，认定蛋壳是否应承担该部分费用，应看租客与蛋壳之间的房屋租赁合同对此是否有约定，如果有约定，则租客可以按照合同的约定来向蛋壳公寓主张损失。如蛋壳公寓确实未提前告知租客取消短租的情况下临时通知租客退租，在一个月租期未到的情况下，蛋壳公寓则违反了合同的约定。对于工作人员声称租期到期后可以续租的相关说法，亦要看是否在合同中写明，如合同中有相关条款，则蛋壳公寓应遵守合同的约定，赔偿租客相应的合理损失。

　　其次，在合同未约定或约定不明的情况下，一旦合同到期，蛋壳公寓是否与租客再续签短租合同则要视情况而定，如果蛋壳公寓以无房可租或者取消短租业务的情况下，租客无法直接向蛋壳公寓主张搬家费与车费。

　　“这个公司是对租户的要求特别高，对自己的责任要求特别低，而且签的合同里面，那些条款也很有利于他们。另外，他们处理事情的效率太低了，每次打电话过去，都是不同的客服接听，每次都要重新讲一遍，他们没有专人负责客户的案子。我之前有半个月，每天都要排队打电话给蛋壳的客服，效率非常低。”租客王女士这样评价道。

　　此前，蛋壳客服告诉中国资本观察记者，现在蛋壳短租业务3个月起租，蛋壳在全国的业务都是如此。而长租签合同都是按年签的，住满3个月才可以转租，转租要扣50%的押金，押金是一个月房租。

　　据了解，蛋壳公寓成立于 2015 年初，是互联网长租公寓运营商，是一家以数据驱动为核心，提供租住生活的资产管理和居住服务平台。蛋壳公寓产品形态涵盖合租公寓、整租公寓等。目前，公司已进入北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、武汉、南京八地市场。

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